FAQ

Vous pouvez nous laisser un message vocal en appelant le +48459569528 de 9h00 à 17h00 (CET/CEST) ou envoyer un courriel à info@flexorex.fr. Nous répondons à toutes les demandes des clients dans les 24 heures les jours ouvrables.

Nous acceptons les retours d’articles non utilisés dans les 30 jours suivant la livraison. Si vous souhaitez aller de l’avant et retourner tout ou partie de votre commande, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ici, puis contactez-nous à l’adresse info@flexorex.fr en indiquant votre numéro de commande. Les cas de retours pour remords de l’acheteur, tels qu’un article qui ne convient pas, dont la couleur/qualité ne vous plaît pas, qui a été commandé par erreur ou acheté ailleurs, etc. sont traités séparément.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courrier électronique automatique contenant votre numéro de commande et les détails de votre achat.

Nous traitons nos commandes très rapidement et, malheureusement, nous ne pouvons généralement pas apporter de modifications après qu’une commande a été passée depuis plus de 24 heures. Toutefois, si vous remarquez immédiatement l’erreur, veuillez nous envoyer un courriel à info@flexorex.fr pour vérifier si une modification peut être apportée.

Votre commande sera traitée et expédiée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Vérifiez votre dossier « Spam », « Junk » ou « Promotions », au cas où l’e-mail serait arrivé là plutôt que dans votre boîte de réception.Pour vous assurer que nos e-mails de confirmation vous parviennent, vous pouvez ajouter l’adresse info@flexorex.fr à votre liste d’expéditeurs sûrs afin que votre confirmation ne soit pas envoyée dans l’un de ces dossiers.Si vous avez vérifié ces dossiers et que le message est toujours absent, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous contacterons par courrier électronique à l’adresse fournie lors de la commande. Si vous constatez que votre lien de suivi indique que votre commande est renvoyée à l’expéditeur, veuillez nous envoyer un courriel à info@flexorex.fr et nous le faire savoir afin que nous puissions examiner le problème de manière appropriée.

Nous acceptons les paiements et par toutes les principales cartes de crédit, notamment Visa, Mastercard, American Express, Visa Debit, Revolut, Klarna, Google Pay, Apple Pay, PayPal.Veuillez tenir compte de frais potentiels pour les transactions transfrontalières.

Les paiements peuvent être refusés pour diverses raisons. Si vous avez l'impression que votre carte a été refusée par erreur, veuillez passer une autre commande sur notre site Web et assurez-vous que l'adresse est correcte.

Choisissez les articles que vous souhaitez acheter et ajoutez-les au panier. Vérifiez le contenu de votre panier avant de passer à l'étape suivante. Remplissez les champs obligatoires avec les informations qui nous permettront de vous livrer votre commande. Choisissez le mode de paiement, saisissez les détails du paiement et confirmez l'achat. Vous recevrez un courrier électronique automatique confirmant votre commande et contenant les informations essentielles la concernant. Conservez cet e-mail jusqu'à ce que vous receviez votre colis.

Veuillez consulter notre politique d’expédition pour plus de détails.

Vous recevrez un courriel automatique contenant les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée. Veuillez noter qu’il faut compter jusqu’à 48 heures pour que le premier scan apparaisse.

L’expédition est absolument gratuite. Aucune taxe douanière/de vente n’est à payer à la livraison des marchandises.