Annulations de commande
Nous proposons des annulations de commande immédiates jusqu’à une limite de 24 heures après l’achat. Si vous changez d’avis dans ce délai, envoyez un e-mail à info@flexorex.fr en indiquant le numéro de votre commande, et nous annulerons la commande et vous rembourserons intégralement dès que nous recevrons votre demande. Après 24 heures, les annulations ne sont plus possibles, car votre commande aura déjà été envoyée à notre centre de traitement.
Retours et remboursements
Veuillez noter que nous n’acceptons pas les demandes de remboursement avant la livraison de la commande. Les remboursements ne peuvent être traités qu’après la livraison.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous avez le droit de retourner le ou les articles dans un délai de 30 jours suivant leur livraison. Vous pouvez ouvrir l’emballage et vérifier son contenu. Toutefois, nous acceptons uniquement les produits entièrement inutilisés, en parfait état neuf et accompagnés de leur emballage d’origine complet. Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter. Flexorex décline toute responsabilité concernant les retours envoyés sans autorisation préalable.
Pour demander un retour, envoyez un e-mail à info@flexorex.fr en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
NE RENVOYEZ PAS votre achat au fabricant.
Les colis de retour doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Fulfillment by FHB – FHB Group, s.r.o.
Priemyselná 1637/3
900 21 Svätý Jur
République slovaque
Le produit retourné doit être accompagné d’une feuille contenant les informations que nous vous enverrons séparément par e-mail. Vous pouvez l’imprimer ou la rédiger à la main :
Nom de l’entreprise : SELLARO LIMITED
Numéro de commande
Nom du produit
Veuillez noter que les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.
Une fois le ou les produits reçus, le montant total correspondant aux articles retournés sera remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement peut apparaître sur votre relevé bancaire dans un délai maximal de 14 jours ouvrés. Les remboursements sont effectués uniquement après la réception et l’inspection du produit par nos services.
Si nous constatons que le produit n’a pas été retourné dans son état d’origine complet, nous nous réservons le droit de refuser son remboursement ou de déduire du montant remboursé les frais correspondant aux éventuels dommages.
Réclamations pour articles manquants
Veuillez noter que les demandes de colis manquant ne sont valables que dans les 30 jours suivant la livraison confirmée (à condition que le numéro de suivi sur le site Web du transporteur indique « Le colis a été livré »).
Toute commande retardée de plus de 60 jours est considérée comme perdue. Toutes les « commandes perdues » sont entièrement remboursables.
Articles endommagés/défectueux
À la réception de votre commande, vous devez vérifier tous les articles pour vous assurer qu’ils sont en bon état. Si un article que vous avez reçu semble être endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer un courriel dans les 5 jours suivant la réception de votre commande. Joignez une photo ou une vidéo de l’article où les dommages ou les défauts sont clairement visibles. Décrivez brièvement les dommages, puis envoyez la description et la ou les photos ainsi que votre numéro de commande à l’adresse info@flexorex.fr.
Nous examinerons le cas et prendrons les dispositions nécessaires pour un remplacement ou un remboursement. La réclamation ne s’applique pas lorsque nous ne trouvons aucun défaut dans le produit ou lorsque le client a lui-même causé le dommage, comme l’usure normale et les erreurs de manipulation.
Garantie
Nous garantissons que tous nos produits sont de qualité marchande. La garantie ne s’applique que dans les rares cas où il y a un défaut de fabrication. Elle ne couvre pas l’usure générale, les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation ou une négligence.
Échanges
Malheureusement, nous n’offrons pas la possibilité d’échanger des produits pour le moment. Nous ne remplaçons un ou plusieurs articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre une couleur ou une taille différente, nous le traitons comme un retour. Si quelque chose n’a pas fonctionné, veuillez envoyer un courriel à info@flexorex.fr pour une assistance supplémentaire.
